Seorang pengacara untuk sejumlah keluarga korban kecelakaan Airlines India menuduh maskapai penerbangan tersebut terlibat dalam perilaku tidak etis dan berpotensi melanggar hukum.
Maskapai penerbangan yang dimiliki oleh konglomerat India Tata Group itu menolak tuduhan tersebut sebagai "tidak berdasar dan tidak akurat".
Pernyataan itu muncul setelah pengacara Peter Neenan, mitra di BritishPerusahaan penerbangan Stewarts mengatakan, timnya tengah memberi nasihat kepada keluarga penumpang yang tewas dalam kecelakaan bulan lalu di India bagian barat agar tidak mengisi formulir kompensasi yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan, dengan alasan risiko hukum dan penanganan yang tidak tepat terhadap keluarga yang ditinggalkan.
Airlines India Penerbangan 171, Boeing 787-8 Dreamliner, jatuh tak lama setelah lepas landas di kota Ahmedabad pada 12 Juni, menewaskan 241 dari 242 penumpang dan awak pesawat dalam bencana penerbangan terburuk di dunia dalam satu dekade. Kecelakaan itu juga menewaskan 19 orang di darat, sehingga jumlah korban tewas menjadi 260.
Tuan Neenan, yang sebelumnya mewakili korban bencana udara seperti Malaysia Airlineslines MH17 dan MH370 , mengatakan dalam sebuah pernyataan kepada The Independent bahwa kliennya diminta untuk melengkapi dokumentasi dalam kondisi yang sangat panas tanpa bantuan hukum atau bahkan penjelasan yang jelas tentang terminologi yang digunakan.
"Cerita berulang yang kami dengar dari klien kami adalah bahwa keluarga telah diberi tahu oleh Airlines India bahwa mereka harus melengkapi kuesioner untuk mendapatkan pembayaran di muka, yang memaksa mereka untuk mengisi kuesioner di bawah terik matahari tanpa panduan tentang syarat dan pertanyaan dalam kuesioner," katanya.
"Kami terkejut dan geram karena Airlines India meminta informasi ini dari keluarga saat mereka dalam kondisi paling rentan. Mereka seharusnya merasa malu."
Sementara firma hukum Tn. Neenan mengklaim "telah disewa oleh banyak keluarga", jumlahnya masih belum jelas. Firma hukum itu juga mengklaim "berbicara dengan keluarga lebih dari 30 penumpang" yang meninggal dalam kecelakaan itu.
Airlines India dilaporkan telah melakukan pembayaran kompensasi sementara kepada 47 keluarga sejauh ini, dengan pencAirlinesan kepada 55 keluarga lainnya sedang dalam proses.
Pihak maskapai menawarkan setiap keluarga yang terkena dampak sebesar Rs 2,5 juta (£21.500) sebagai bantuan langsung selain Rs 10 juta (£86.000) yang diumumkan oleh perusahaan induk Tata, kata maskapai itu kepada The Independent .
Tn. Neenan mengatakan klien-kliennya yang berdomisili di India dan Inggris diminta untuk menyerahkan formulir dengan perincian seperti ketergantungan finansial dengan menggunakan bahasa yang memiliki implikasi hukum yang tidak dapat ditafsirkan oleh sebagian besar kerabat yang berduka, terutama dalam keadaan tertekan secara emosional.
Salah satu anggota keluarga diduga ditekan untuk menyerahkan dokumen di koridor yang sempit. "Kondisi saat mereka meminta kami untuk mengisi kuesioner tidak dapat diterima, di koridor yang panas dan penuh sesak dengan kursi dan meja yang tidak sesuai. Tidak ada privasi sama sekali," kata kerabat tersebut kepada Guardian.
Tn. Neenan menuduh bahwa beberapa keluarga bahkan dikunjungi di rumah oleh pejabat maskapai untuk mempertanyakan mengapa formulir tersebut belum dilengkapi.
Ia memperingatkan bahwa taktik semacam itu dapat mengurangi jumlah kompensasi hingga jutaan pound, sementara keluarga tidak menyadari apa yang akan mereka kehilangan.
"Keluarga kemudian melibatkan pengacara seperti saya dan kemudian kami harus berdebat di pengadilan bahwa kerabat tersebut mengisi formulir tanpa memahami ketentuannya, dan berharap hakim setuju dengan kami," kata pengacara tersebut. "Atau, yang lebih buruk lagi, maskapai menghitung kompensasi menggunakan informasi pada formulir, keluarga tidak mendapatkan perwakilan hukum dan menerima apa yang saya jamin akan menjadi tingkat kompensasi yang jauh lebih rendah – dan itu bisa jadi jutaan pound lebih sedikit dari yang seharusnya mereka terima."
Airlines India mengatakan dalam sebuah pernyataan pihaknya bekerja cepat untuk memberikan kompensasi sementara kepada keluarga yang terkena dampak sambil menepis klaim pemaksaan dan salah urus setelah bencana.
Maskapai penerbangan itu mengatakan "upaya besar" telah dilakukan untuk memastikan bahwa pembayaran di muka - yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan keuangan mendesak - dicAirlineskan dengan cepat dan adil. Pembayaran pertama, katanya, diproses dalam beberapa hari setelah kecelakaan 12 Juni.
Namun, maskapai menekankan bahwa mereka tidak dapat beroperasi "tanpa informasi". Untuk mencAirlineskan dana, mereka diharuskan mengumpulkan informasi dasar untuk memverifikasi hubungan keluarga. Hal ini melibatkan penerbitan kuesioner yang meminta kerabat yang terdampak untuk menunjukkan apakah mereka bergantung secara finansial kepada almarhum, sebuah langkah yang digambarkan maskapai sebagai bagian "yang adil dan perlu" dari proses tersebut.
Untuk memperlancar proses ini, Airlines India mendirikan pusat fasilitasi di hotel Taj Skyline di Ahmedabad mulai 15 Juni, tempat kuesioner dapat diakses. Keluarga juga ditawarkan pilihan untuk menerima formulir melalui email, yang memungkinkan mereka untuk mengisinya sesuai keinginan. Staf maskapai yang ditempatkan di pusat tersebut siap menjelaskan formulir dan menanggapi pertanyaan apa pun, kata maskapai tersebut.
"Tidak ada persyaratan bagi anggota keluarga untuk melengkapi kuesioner di pusat tersebut," tambahnya. "Beberapa keluarga memilih untuk mengisinya secara mandiri dan mengirimkannya melalui email." Salinan formulir yang telah diisi diberikan kepada keluarga atas permintaan.
Dalam referensi yang jelas terhadap tuduhan bahwa anggota keluarga diminta untuk mengisi kuesioner dalam kondisi yang sempit dan panas, Airlines India mengklarifikasi bahwa dokumentasi apa pun yang diselesaikan di rumah sakit atau kamar mayat tidak terkait dengan kompensasi dan dapat diminta untuk keperluan pemerintah. Maskapai penerbangan tersebut juga membantah laporan tentang pejabatnya yang melakukan kunjungan tak diminta ke rumah korban untuk tindak lanjut terkait kompensasi.
Airlines India menegaskan kembali komitmennya terhadap transparansi, tanggung jawab, dan rasa belas kasih selama krisis. “Sebagai bagian dari Tata Group, kami menjunjung tinggi nilai-nilai inti integritas dan tanggung jawab serta tetap berkomitmen untuk melayani masyarakat, terutama selama masa-masa sulit,” katanya.
Maskapai penerbangan tersebut menghimbau masyarakat dan media untuk “berhati-hati terhadap misinformasi dan salah tafsir fakta guna membantu semua pihak yang terlibat dalam menjalankan tugasnya secara bertanggung jawab”.
Post a Comment